Protagonisti per un giorno - Come perdere 100mila euro

Agenzie viaggi
- 07/03/2014 17:20

Protagonisti per un giorno - Come perdere 100mila euro

“A me bastano 4-5 persone per perdere 100mila euro”.

Agenzia di frontiera, problemi di frontiera: sebbene Stefano Baleani, titolare dell’aostana I Viaggi dell’Arco di Augusto, non sia per nulla propenso a lamentarsi dell’andamento delle vendite, non può fare a meno di rimarcare l’esodo di alcuni clienti verso l’estero. Ovvero, dove possono pagare in moneta sonante.

...e in genere chi fa questa scelta non ha intenzione di comprare un pacchetto da 600 euro, giusto?
Esattamente. E vanno a prenotare in Francia o in Svizzera, per concludere in contanti.

E a lei cosa dicono?
Che prenotano altrove per pagare con le banconote.

Niente giri di parole...
No, lo dicono così, spudoratamente.

Oltre ai colleghi d’Oltralpe, chi vi fa concorrenza?
Internet, sicuramente.

E voi come rispondete?
Consulenza, gentilezza e disponibilità. Nessuna guerra sui prezzi.

Una via non praticabile...
No, se il tuo concorrente ha la sede in Lussemburgo. Potremmo dire ai clienti che, in caso di contenzioso legale, le cose sarebbero molto complicate.

E non lo fate?
Trovo insensato fare un ‘terrorismo’ di questo tipo.

Come mai?
Potrebbe ritorcersi contro. Metta caso che io cerchi di dissuadere un potenziale cliente dal comprare su internet con queste argomentazioni. Se poi lui acquista online e tutto fila liscio, sembra che sia io a raccontare frottole.

Non vorrei chiudere l’intervista senza chiederle del tema del momento, ovvero l’Egitto...
Guardi, io partirò per Sharm il prossimo 7 giugno.

Come risposta può bastare.
In 22 anni di mestiere ho visto di tutto. Si figuri che ho iniziato a lavorare all’epoca della Guerra nel Golfo, quando i viaggiatori italiani aveano paura di prendere un aereo che sorvolasse l’Iraq...