Il commento del direttore
Remo Vangelista
Nuovo progetto del Gruppo FS, che ha preso avvio da Roma Termini nella settima pre-natalizia con la presenza in stazione di un team di persone dedicate all’ascolto e all’informazione sull’accessibilità ai servizi e ai treni.
Promossa dalle società del Polo Infrastrutture del Gruppo FS Italiane, l’iniziativa punta a migliorare la relazione diretta con le persone, a raccoglierne sul campo le esigenze, i suggerimenti e anche le critiche, favorendo così eventuali interventi migliorativi per innalzare la qualità delle fasi che precedono e seguono il viaggio in treno.
A Roma Termini il team operativo è formato da 15 persone dislocate in punti strategici della stazione e riconoscibili attraverso un gilet e dei desk dedicati. Il servizio sarà svolto 7 giorni su 7, dalle 7alle 22. Questa nuova figura professionale si occuperà di fornire adeguato supporto alle persone, rispondendo alle loro esigenze di orientamento e accessibilità ai servizi presenti, interfacciandosi con il personale preposto al monitoraggio della qualità e dell’efficienza delle infrastrutture fisiche e digitali dello scalo nonché della sicurezza, con l’obiettivo di accelerare la risoluzione di eventuali problematiche.
Inoltre, qualora la circolazione ferroviaria subisse rallentamenti tali da provocare disagi ai passeggeri è prevista l’attivazione di ulteriori presidi operativi di Rfi che garantiranno supporto per migliorare l’informazione ai viaggiatori.
Nel corso dei primi mesi del 2023 il progetto pilota di Roma Termini sarà replicato in altre stazioni: Venezia Santa Lucia, Bologna Centrale e Milano Porta Garibaldi.
Rfi è già impegnata in un programma di modernizzazione di oltre 500 stazioni, del valore di 5,7 miliardi di euro in 10 anni, finanziati anche con fondi Pnrr.
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