Il commento del direttore
Remo Vangelista
Digitalizzazione pro utente e personalizzazione dell’esperieza. Muove su queste due direttrici il futuro prossimo di Carrani Tours.
Il Dmc romano, che presenzierà alla prossima edizione di TTG Incontri, sta concentrando le proprie energie su quanto ruota attorno al viaggiatore lavorando sia sul piano della customer care sui canali digitali che sul prodotto.
Nei piani di Carrani Tours ci sono infatti la realizzazione di un servizio di customer care sempre più diretto, via Whatsapp e Facebook, e il consolidamento di un canale narrativo sui social con i propri clienti, attraverso, ad esempio, lo storytelling.
Offline, invece, resta massima la concentrazione sulla personalizzazione dell’esperienza, con servizi integrati ed ecosostenibili. Ciò, spiega l’operatore in una nota, “significa formule small group e autonomia di movimento nel viaggiare, con il coordinamento di tour, bus hop on-hop off e percorsi rail in partnership con le Ferrovie dello Stato”.
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