![Iorio, AccorHotels: "Ecco le nostre mosse per mettere il cliente al centro"](http://www.ttgitalia.com/binrepository/871x655/0c1/871d653/none/363887196/SCKL/2017_02_20556_12_TG202176_MG472097856.jpg "Iorio, AccorHotels: "Ecco le nostre mosse per mettere il cliente al centro"")
Il commento del direttore
Remo Vangelista
Mettere il cliente al centro. È questo l'obiettivo della rivoluzione digitale che AccorHotels ha attuato e che, dal 2015, guida le scelte strategiche della catena.
"Ci siamo dotati di strumenti all'avanguardia - racconta a TTG Italia Renzo Iorio, a.d. di AccorHotels Italia, Grecia, Israele e Malta (nella foto) - per migliorare in modo tangibile il servizio e permettere al personale di contatto di dedicarsi totalmente al cliente liberandolo dalle mere procedure".
Un investimento di circa 225 milioni di euro, spalmato in 3 anni, che ha permesso alla catena di dotarsi di app all'avanguardia e servizi digitali, implementando nelle proprie strutture apparecchiature moderne che migliorano non solo la connettività, ma anche l'esperienza di soggiorno.
"Abbiamo dematerializzato le procedure di check-in e check-out - ricorda Iorio -, offriamo servizi di e-billing, un sistema social riservato ai 260mila collaboratori del gruppo e abbiamo creato anche un portale di servizio dedicato ai nostri investitori e partner alberghieri".
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