Adv e clientela, un rapporto conflittuale: l'inchiesta di FiloComunicazione (1)

Agenzie viaggi
- 15/05/2006 10:53

Adv e clientela, un rapporto conflittuale: l'inchiesta di FiloComunicazione (1)

L'agenzia: un passaggio obbligato per prenotare un soggiorno in albergo, ma anche il palcoscenico di un rapporto conflittuale con professionalità percepite come poco adeguate alle proprie esigenze. E' questo l'importante elemento di riflessione che emerge dall'indagine di mercato 'Le scelte degli italiani per le vacanze', commissionata da FiloComunicazione di Milano, una società di relazioni pubbliche specializzata nell'industria turistica internazionale e nei diversi segmenti del life-style. L'indagine è stata condotta sulla base di 600 interviste telefoniche. Ebbene: quasi la metà degli intervistati - il 46,8 per cento - prenota ancora tramite agenzia, anche se internet sta avanzando a grandi passi e viene utilizzato come canale di prenotazione dal 44,7%. "L'agenzia - spiega Filomena Rosato, managing director di FiloComunicazione - è utilizzata moltissimo dal target femminile: all'interno del campione considerato le donne che vi si recano per prenotare sono il 56,3%" - segue -

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