Il commento del direttore
Remo Vangelista
Grandi navi Veloci rinnova la sua interfaccia con il pubblico grazie al nuovo contact center del gruppo, implementato e arricchito per renderlo più performante e più facile da utilizzare per la clientela Gnv sia italiana che straniera. L'investimento, pari ad oltre 600mila euro, permetterà un miglioramento delle funzioni dell'interfaccia, grazie a una tecnologia in grado di riconoscere il chiamante e smistarlo verso l'operatore più qualificato, per lingua o per tipologia, a seconda che sia un privato, un operatore merci o un adv. L'attività del contact center, nel 2009, ha riguardato l'88% della categoria 'passeggeri', composta per il 56% da privati e per il 44% da adv. In totale il call center Gnv ha gestito circa 500mila chiamate e 40mila e-mail, con una percentuale di chiamate risposte entro 30 secondi dell'85%.
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