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American Express: 'L'evoluzione delle agenzie sono i call center offshore'

Una delle possibilità di sviluppo per le agenzie di viaggi è quella di aprire call center offshore, sfruttando la possibilita' di emettere biglietteria "cross-border" accedendo a tutte le tariffe nazionali. Lo sostiene Aldo Papone, storico "senior advisor" di American Express, e già presidente del network. L'idea, insomma, è quella di copiare la "delocalizzazione" dei call center delle grandi aziende e posizionarli in paesi dove il costo del lavoro è più basso

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