Il commento del direttore
Remo Vangelista
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- 26/06/2017 11:47
I paladini della customer experience: ecco chi vince nell'industria dei viaggi
Compagnie aeree, ferrovie e gruppi alberghieri. Sono loro a distinguersi per best practice quando si parla di customer experience. È quanto emerge dall’analisi condotta a livello internazionale da Kpmg e Nunwood su oltre 140 brand, per valutarne la capacità di fidelizzare il cliente e personalizzare l’esperienza di acquisto.
Nella classifica stilata dalle due società, dominata dal colosso ecommerce Amazon e riportata sul Corriere della Sera, sono infatti le società che operano nei trasporti e nella ricettività alberghiera le uniche a rappresentare la travel industry. Le prime tre a comparire, rispettivamente al settimo, 13esimo e 25esimo posto, sono Lufthansa, Italo e Best Western.
Scorrendo la top 50 si trovano poi il brand alberghiero Ibis, in 25esima posizione; e Alitalia, al 29esimo posto. Quest’ultima precede di due posizioni il colosso dell’home sharing Airbnb, solo al 31esimo piazzamento.
Più in basso le low cost Ryanair e easyJet, che figurano al 37esimo e 47esimo posto.
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