Il commento del direttore
Remo Vangelista
Un canale attivo 24 ore su 24, sette giorni la settimana, per migliorare l'esperienza dei clienti.
Iberia fa un passo in avanti nell'assistenza ai passeggeri inserendo l'orario continuato per il customer service in spagnolo e inglese su Facebook e Twitter. Il vettore, una delle aziende spagnole più attive nell'ambito dei social media - in cui è entrata nel 2010 - ha come obiettivo prioritario l'avvicinamento ai propri clienti, cercando di rispondere a tutte le domande e richieste.
I canali web sono usati anche per azioni di marketing specifiche volte ad aumentare i livelli di riconoscimento del marchio e la fedeltà al brand.
Iberia ora vanta più di 1,72 milioni di follower sui suoi profili Facebook e Twitter in spagnolo, inglese, francese, italiano, tedesco e portoghese.
Il vettore è anche presente su YouTube, Google Plus, Tuenti, Instagram, Pinterest, Flickr e LinkedIn.
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