Il commento del direttore
Remo Vangelista
Insoddisfatti dalle condizioni contrattuali di Groupon, ma disposti a utilizzarlo nuovamente. È quanto emerge da un ricerca presentata al Buy Tourism Online di Firenze e condotta dal Progetto Wtm su un panel di albergatori che hanno utilizzato la formula del social commerce. Le opinioni sull'utilità di Groupon sono discordati, ma sono unanimi, invece, su quanto sia costoso. Per l'80% degli albergatori le commissioni sono eccessive e il 65% si dichiara insoddisfatto delle condizioni contrattuali, spiegando che con i margini residui dalle operazioni di flash deals si coprono a malapena i costi. Tuttavia, se un 36% degli intervistati dichiara di non voler ripetere l'esperienza, un altro 36% intende replicarla, considerandola uno strumento di marketing e una leva promozionale. Anche le opinioni sulla capacità di fidelizzare i clienti si compensano: le percentuali di chi pensa che Groupon fidelizzi è pari a quella di chi pensa il contrario, circa il 20%.
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