Il commento del direttore
Remo Vangelista
Ryanair vuole riprendere terreno in direzione della tutela dei consumatori e sigla una partnership con Codacons, che dal 2 settembre avrà il compito di supervisionare l’implementazione della piattaforma Adr (Alternative dispute resolution) e nominare un mediatore per i reclami dei clienti italiani, come previsto dal Regolamento Ue-261.
Maggiore attenzione ai clienti
Maggiore tutela per i consumatori dunque come spiega Carlo Rienzi, presidente di Codacons: “Questo accordo tra Codacons e Ryanair consentirà ai clienti di far esaminare i loro reclami dalla più importante associazione italiana di consumatori”. I reclami, secondo Kenny Jacobs, chief marketing officer di Ryanair, verranno gestiti secondo i più alti standard professionali: “Per la piccolissima percentuale di clienti che non sono soddisfatti della risposta di Ryanair, questa partnership con Codacons fornisce un meccanismo indipendente per la risoluzione del contraddittorio”.
Enac favorevole all'intesa
Il tutto con il benestare dell’Enac: “L’Enac accoglie favorevolmente la partnership tra Ryanair e Codacons, che dovrà contribuire anche a ridurre i tempi delle controversie, dando la certezza ai passeggeri di veder riconosciuti, da parte dei vettori, i propri diritti nei casi in cui abbiamo subito dei disagi” spiega in una nota Nicola Zaccheo, presidente di Enac.
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