Il commento del direttore
Remo Vangelista
Consigli sulla contemporaneità digitale per il mondo dell'accoglienza e della ricettività. Li ha dati Nicoletta Polliotto, digital project manager, durante la sua 'lezione' a TTG Incontri, nello spazio Next2.
Il ciclo di ricerca e prenotazione del viaggiatore sta di nuovo cambiando e bisogna imparare ad usare a proprio vantaggio informazioni, contatti, prenotazioni di hotel e viaggi, che avvengono online e da mobile, in un contesto multi e cross-channel. Per questo motivo è necessario sfruttare gli Ugc, i contenuti generati dagli utenti, così come la user experience. "Per quel che riguarda gli acquisti travel", ha spiegato Polliotto, "il 52% delle persone si ispira agli amici di Facebook, il 55% mette Like a brand page di hotel, luoghi, attrazioni e territori, mentre il 51% ama i marchi presenti su Twitter".
Entro il 2018 il 35% delle persone comprerà da mobile, mentre i dispositivi IoT (Internet of things), cioè tutti quei dispositivi che permettono di collegarsi al web, supereranno gli smartphone. A.P.
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