Il commento del direttore
Remo Vangelista
Saranno presto disponibili anche in Europa le soluzioni Guest Experience di Sojern per gli hotel. Il lancio inizierà in Spagna, Italia, Regno Unito, Irlanda, e, a seguire, Francia e Portogallo.
Le soluzioni di Sojern includono: AI Smart Concierge, strumento che automatizza più di 500 risposte alle domande più comuni degli ospiti via Sms, Facebook Messenger, WhatsApp e Chatbot del sito web, consentendo al personale di dare priorità alle interazioni faccia a faccia e raccogliendo al contempo dati preziosi sui desideri e le esigenze degli ospiti; Reputation Manager, che consente agli albergatori di raccogliere e gestire in modo efficiente i feedback attraverso l’Intelligenza artificiale; Guest Marketing Suite, che permette agli albergatori di coltivare relazioni reali con gli ospiti utilizzando efficacemente e-mail, Sms, WhatsApp e chat durante l’intera esperienza dalla prenotazione, il soggiorno e oltre.
“La crescente aspettativa di esperienze personalizzate rappresenta una sfida per gli hotel, che spesso devono fare i conti con carenze di personale. Siamo entusiasti di lanciare in Europa le nostre Guest Experience Solutions, dando agli albergatori la possibilità di andare oltre la prenotazione e ampliando la nostra offerta come piattaforma di marketing end-to-end. La Travel Marketing Platform di Sojern consente un coinvolgimento costante con il cliente prima, durante e dopo il soggiorno, grazie a una tecnologia all’avanguardia - spiega Giulio Farinelli, senior manager Hospitality di Sojern -. Ci impegniamo a fornire soluzioni innovative per il settore dei viaggi sfruttando i dati, l’AI e la tecnologia per ottenere risultati di grande impatto. Grazie alle nostre Guest Experience Solutions, analizziamo, unifichiamo e mettiamo in azione dati provenienti da diversi sistemi di gestione e marketing alberghieri, potenziando le nostre connessioni nel settore dell’ospitalità”.
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