Il commento del direttore
Remo Vangelista
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- 04/02/2011 17:09
Autotutela critica verso il patto associazioni-consumatori
"È necessario che i tour operator affrontino il il probema attuale con buon senso, stringendo un patto con le agenzie di viaggi". La presa di posizione arriva dal presidente di Autotutela Fulvio Avataneo e fa riferimento al recente accordo tra Astoi, Assotravel e le associazioni dei consumatori. Un accordo fortemente criticato da Autotutela che giudica la 'linea di condotta' evidenziata nell'intesa in contrasto rispetto alla normativa vigente. Secondo Avataneo "non esistono possibilità di limitare i diritti dei consumatori costringendoli a subire l'obbligo di attendere per cancellare una partenza". Il presidente evidenzia poi il ruolo delle adv, alle quali spetta il ruolo di orientare ragionevolmente il cliente che possa rispettare le sue esigenze e al contempo tutelare il più possibile i tour operator. "Forse è giunto il momento - conclude Avataneo -, per i tour operator, di riscoprire la funzione delle agenzie di viaggi, tornando a considerarle più quali loro partner piuttosto che antagoniste o zavorre".
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