Il commento del direttore
Remo Vangelista
"Oggi la gente non si lamenta più. Scrive recensioni negative online". Lo afferma a BE-Wizard Paolo Zanzottera, consigliere delegato di Shiny. Per questo, prosegue Zanzottera, oggi è necessario rispondere alle opinioni negative.
"Bisogna far vedere che non siete aziende, ma persone - dice -. È un marketing umanistico". Empatia, dunque diventa la parola d'ordine per la presenza online, anche delle imprese. "Online e offline non esistono più" prosegue, perché siamo continuamente connessi.
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