Il commento del direttore
Remo Vangelista
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- 27/03/2006 14:58
Gestire le emergenze: concluso il corso promosso da Astoi
Astoi in prima fila per la gestione delle emergenze. Si è appena concluso il corso ' Crisis Management & Communication', organizzato dall'associazione e rivolto agli operatori della Lombardia. L'iniziativa è nata dall'osservazione di come, con una adeguata preparazione, i t.o. possano reagire alle situazioni di emergenza attraverso dei procedimenti standard. "Il successo di questa iniziativa - dichiara Alberto Corti, direttore generale - induce a prevedere già per la tarda primavera di quest'anno un breve corso sulla gestione del reclamo". Il nuovo corso unirà agli aspetti giuridici anche quelli più marcatamente psicologici e comportamentali della gestione del front line con la clientela
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