Il commento del direttore
Remo Vangelista
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- 28/10/2025 08:08
Hendley, Amex Travel:
“Servizi sempre più flessibili
per i nuovi viaggiatori”
Sempre più attenti alle esigenze del cliente per essere pronti anche ad assecondare ogni cambiamento per soddisfarlo. È la filosofia che trasmette Audrey Hendley, presidente di American Express Travel, divisione di Amex dedicata ai servizi premium di viaggi leisure e lifestyle per i suoi titolari di carta di credito, che abbiamo intervistato in esclusiva per TTG.
Oggi, ad esempio, i trend principali vedono i clienti sempre più orientati al wellness e intenzionati a fare acquisti sempre più legati a questo ambito, come hotel più esperienza. “Il 36% dei viaggiatori italiani è spinto a pianificare i viaggi proprio dalla ricerca della benessere, che rappresenta la prima motivazione”, ha precisato.
Anche per loro, Amex ha ampliato i suoi programmi Fine Hotel + Resorts e The Hotel Collection, al quale sono state aggiunte oltre 400 nuove strutture: “Abbiamo esteso molto la nostra rete di hotel a 4 e 5 stelle. Oggi ne abbiamo oltre 3 mila in 114 paesi. Uno degli ultimi aggiunti è italiano, il “Collegio alla Querce, Auberge Resorts Collection”, 83 camere di cui 28 suites e 6 grand suites, a pochi chilometri dal cuore di Firenze”.
Inoltre, per i Titolari di Carta negli Stati Uniti, da fine settembre Amex ha lanciato la nuova App, un'unica piattaforma semplice da usare e con un’accurata selezione di alberghi e esperienze. “Il 56% dei viaggiatori appartenenti alla generazione Millennial e Z dedica almeno quattro ore alla pianificazione dei viaggi e visita almeno 3 siti – ha aggiunto Hendley -. Ora avranno tutto su una app, e inoltre potranno aspettarsi consigli personalizzati sugli hotel, panoramiche dettagliate del loro viaggio e dei vantaggi legati alla Carta”.
Lo scorso mese di luglio, inoltre, Amex è stata la prima società di carte di credito ad annunciare l’apertura di una Centurion Lounge di proprietà presso l’aeroporto di Amsterdam: “Sarà importante anche per i titolari di carta italiani, visto che ogni anno per Schipol transitano 4 milioni di turisti, la terza nazionalità per numeri.”, ha aggiunto.
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