Il commento del direttore
Remo Vangelista
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- 01/06/2007 15:19
Orient Express tutela i dettaglianti con la 'Rate Parity' (2)
Il Bellini Club di Orient Express fornirà alle agenzie selezionate un ulteriore servizio: un programma di training diviso in aree geografiche, con 15 moduli di apprendimento e test che, una volta superati, daranno all'adv il diritto di fregiarsi del titolo di 'Ambasciatore di Orient-Express'. "La completezza di servizi offerti - sottolinea Andrea Filippi, regional director of sales & marketing Orient-Express Hotels, Trains & Cruises - è piaciuta ai dettaglianti americani, che hanno deifinito il BellinI Club il miglior programma di fidelizzazione in America. Speriamo di ottenere gli stessi consensi anche in Europa". Da sempre l'obiettivo del gruppo è tutelare il rapporto con glli adv: "Non facciamo nulla per privilegiare il cliente che prenota sul sito web - rimarca Filippi -. Non applichiamo la Best Available Rate, ma piuttosto la 'Rate Parity": le offerte del web sono le stesse che il dettagliante può trovare sui gds, e tutte sono commissionabili in adv"
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