eCommerce a gonfie vele

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- 16/10/2018 16:27

eCommerce a gonfie vele

- L’eCommerce totale in Italia quest’anno supererà la soglia di 27 miliardi di euro con una crescita del 16%: un aumento di quasi 4 miliardi di Euro rispetto all’anno scorso. Il più grande aumento assoluto di sempre

- 23 milioni di italiani comprano online

- 35 milioni di italiani sono consumatori multicanale, oltre 2/3 della popolazione sopra i 14 anni

- il 34% degli acquisti dei viaggi viene fatto online, per 10 miliardi di euro

- L’eCommerce b2c mondiale cresce di 20% e quest’anno supererà la soglia di 2.500 miliardi di euro

Questi alcuni dei dati comunicati dall’Osservatorio eCommerce del Politecnico di Milano, presentati nei giorni scorsi a TTG Travel Experience a Rimini.

Numeri che fanno molto riflettere su queste crescite impressionanti. Nel 2014, 4 anni fa, ‘solo’ il 24% del turismo veniva acquistato online. In 4 anni la quota di mercato dell’online è aumentata di 10 punti!

Chi beneficia di questi alti tassi di crescita? Principalmente le Ota (Booking, Expedia, Logitravel, Lastminute, etc.), compagnie aeree (le low cost in primis, che vendono per lo più online), e treni (si dice che Trenitalia venda decine di migliaia di biglietti al giorno).

I tour operator e le agenzie sono molto molto indietro. Solo il 5% del fatturato del turismo online riguarda pacchetti di viaggio. Occorre darsi una mossa per colmare il gap con gli operatori più tecnologici per non finire schiacciati, focalizzando l’attenzione sui 4 ambiti della catena del valore:
- Attract – Marketing – Generare e cogliere l’interesse del consumatore
- Interact – Interazione online – Convertire l’interesse in acquisto
- Act – Operatività – Gestione dell’ordine
- React – Crm – Assistere il viaggiatore

Non è troppo tardi, ma occorre muoversi rapidamente!