Agenzie di viaggi online alla prova della soddisfazione dei clienti

28/08/2012
11:22
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Tariffe in continua variazione, abbondanza di offerte simili, eccesso di proposte. Risultato: solo il 10 per cento dei clienti che acquista prodotti del settore turistico online è convinto di aver fatto un buon affare.

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È quanto emerge da una ricerca condotta da Ibm e riportata dal sito specializzato TourMag.com. Lo studio, che ha coinvolto oltre 2mila viaggiatori, mette in luce una delle questioni fondamentali per gli acquisti online: i tempi necessari per la ricerca.

Secondo l'indagine, il 20 per cento degli intervistati afferma di aver bisogno di più di 5 ore per pianificare e prenotare il viaggio; per il 40 per cento, invece, il tempo supera le 2 ore.

Una seconda indagine, realizzata da Atmosphere Research Group su un campione di 5mila viaggiatori statunitensi, evidenzia che il 69 per cento dei turisti compra online, ma solo il 54 per cento ritiene che le informazioni reperite sul web siano chiare.

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