Il commento del direttore
Remo Vangelista
"Rispondere a tutte le recensioni, crea più danni che effetti positivi e il ranking di TripAdvisor è più importante per gli hotel di fascia medio-bassa". Christopher Anderson, professore presso la Cornell University, ha monopolizzato l'attenzione della platea del BeWizard! presentando una sintesi di alcuni recenti studi condotti negli USA sulle recensioni online.
Quali sono, quindi, le recensioni a cui un hotel dovrebbe replicare? "Rispondete a tutte le recensioni negative - consiglia Anderson - e solo ad alcune di quelle positive, non usando risposte omologate".
Un altro importante spunto di riflessione riguarda la rilevanza del ranking su TripAdvisor per le varie tipologie di hotel. "Per gli hotel a 3 stelle il punteggio si rivela tre volte più importante che per gli hotel di fascia alta - svela Anderson -, e la sua rilevanza cresce con il diminuire delle stelle". C.D.C.
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