Il commento del direttore
Remo Vangelista
Piena affermazione della multicanalità nel 2010 dell'ecommerce. "In Italia siamo ancora indietro ma qualche passo in avanti si è fatto - dice il presidente Netcomm Roberto Liscia -. I clienti multicanali sono molto più trasversali rispetto a quelli del passato. Sono ormai di tutte le età, hanno un atteggiamento di acquisto consapevole, si informano, sono attenti al prezzo e al servizio". Un netto aumento quindi degli infoconsumatori, che non necessariamente acquistano online ma che usano la rete sempre di più per informarsi: "Nel turismo ad esempio è stato forte l'impatto dei social network: il 58% degli acquirenti di viaggi online nel 2010 si sono informati su social network, blog e siti di consigli di viaggio prima di acquistare, e al ritorno dal viaggio il 55% carica recensioni, immagini e testimonianze del viaggio appena fatto". Tra i trend del 2010 anche l'mCommerce, ovvero l'acquisto via cellulare grazie soprattutto agli smartphone e alle nuove applicazioni, e il tCommerce, ovvero l'utilizzo delle piattaforme televisive per effettuare acquisti online.
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