Il commento del direttore
Remo Vangelista
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- 11/10/2017 11:04
Italo, nuove regole per assistenza e call center Ntv: l'Antitrust accetta gli impegni
Via libera agli impegni di Ntv per assistenza e call center. Con una nota, l'Antitrust ha annunciato di aver accolto gli impegni dell'operatore ferroviario, dopo l'istruttoria aperta lo scorso novembre.
In base a quanto riportato nella nota, Ntv si è impegnato a garantire innanzitutto "una completa e trasparente informativa sul sito web aziendale su tutti i canali di contatto, gratuiti o a pagamento, disponibili per l’acquisto di biglietti e per l’assistenza pre e post vendita"; e ancora, "un aggiuntivo canale gratuito di reclamo – tramite apposito form on line sul sito aziendale – con annesso sistema di verifica dello stato di trattazione dello stesso nei trenta giorni stabiliti dalla normativa vigente". Inoltre, viene assicurato "l’invio automatico a fine corsa, a tutti i viaggiatori coinvolti dal ritardo del treno, di una e-mail di avvertimento della maturazione del diritto all’ indennizzo con indicazione del credito spettante e delle modalità per riscuoterlo". Il testo degli impegni sarà pubbicato per un mese sul sito di Ntv.
L'operatore consentiurà inoltre l'accesso ai servizi telefonici "senza addebito di alcun sovrapprezzo" per i clienti con disabilità o mobilità ridotta.
L'Agcm sottolinea inoltre che, a conclusione dell'istruttoria, "ha ritenuto l’estraneità di System House Srl, affidataria dei servizi di call center per la clientela del Vettore".
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