Il commento del direttore
Remo Vangelista
La tecnologia mobile trasformerà entro cinque anni i servizi offerti dai vettori e l'esperienza di viaggio dei clienti. È quanto emerge da uno studio pubblicato da Amadeus e realizzato da Norm Rose di Travel Tech Consulting. Se da un lato l'offerta dei servizi è in fase di evoluzione, sul fronte della domanda la crescita risulta già evidente. Lo studio segnala infatti che il 16% degli intervistati usa già gli smartphone per prenotare il viaggio, una percentuale che sale al 33 tra i viaggiatori abituali; solo il 3,4% usa il dispositivo per il check in. I vettori a loro volta si preparano a rispondere alle richieste dei clienti con nuovi dispositivi in grado di informare in tempo reale sugli aggiornamenti legati ai voli e consentire gli acquisti del servizi ancillari; proprio quest'ultima voce risulta quella con il più alto tasso di crescita potenziale nei prossimi 5 anni.
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