Il commento del direttore
Remo Vangelista
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- 24/04/2007 13:52
Reclami nelle agenzie: al via il corso online di Traveledu.it
La gestione dei reclami e delle controversie in agenzia di viaggi: questo il titolo del nuovo corso disponibile online sul sito www.traveledu.it dedicato alla formazione degli agenti. Il corso è diviso in due parti: la prima è dedicata al modo come deve essere impostato il rapporto con il cliente per gestire la controversia, la seconda affronta le questioni legislative di fondo. "Abbiamo voluto iniziare da questo argomento - ha dichiarato Augusto Galli, ideatore del sito - perché troppo spesso le adv vengono coinvolte in controversie di cui non hanno alcuna responsabilità e non conoscendo le tecniche per gestire le diverse situazioni"
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